蘇州導遊自揭一日游黑幕
發表:2002-03-13 04:36
據江南時報報導,一位不願透露姓名的女導遊12日來到報社,揭開蘇州一日游的黑幕。
這位導遊說,現在導遊拿工資的不是很多,大部分導遊收入靠旅行社根據導遊每個月的帶團量、推銷商品的數量和客人對導遊的評價來確定當月的工資情況。她透露,導遊實行低工資或沒工資的制度,源於旅行社的惡性競爭。大量的投機旅行社進入市場,為了招攬旅客而相互進行低價競爭的現象十分普遍,旅行團費一降再降,有的旅行社竟然打起了「零團費」、「負團費」的招牌。旅行社也要利潤,於是,他們就不斷的增加購物的時間和次數,不給導遊發工資,讓導遊自己找飯吃。說到這兒,這位導遊很黯然的說:「其實,我們還是願意拿工資的,拿工資生活就有保障得多,拿回扣沒個準兒。旅遊是分淡季和旺季的,旺季的時候還能拿一點,淡季的時候就沒有收入了,生活很不穩定!」
她又說:「現在導遊拿回扣現象很普遍也很正常,但真正拿到手的只是極少的一部分,『大頭』都讓旅行社給拿了。」一般情況下,導遊在帶團時需要向旅行社交「人頭費」,據瞭解目前蘇州的「人頭費」在每位遊客4元左右。遊客在定點的餐廳就餐時,導遊是拿不到回扣的,飯店年終的時候統一給旅行社,導遊只能在年終的時候從老闆那兒拿點「意思意思」。只有在「導購」的時候導遊才會有點「收穫」。一般情況下,不管遊客是否在定點旅遊商店購物,商店都會給導遊和司機「停車費」,一般是30人的小車給50元,50人的大車給100元。另外,旅遊定點商店會給帶團「人頭費」。如果旅客在商店消費的話,導遊會拿到一定的回扣。現在旅行社很精明,導購點大都是旅行社定的,回扣結算方式有兩種:一種是簽單式,這種方式是旅行社和商店之間單獨交易,不經過導遊的手,商店給旅行社旅客消費總額的50%以上當「回扣」,導遊也只能在事後向旅行社提取旅行社所得利潤的15%左右做回報。目前大部分的旅行社都會採用這種方式。還有一種就是現金結算方式,導遊現場從店主手中拿到旅行社和自己的分紅,回去把旅行社的所得交給老闆,主要是旅行社對自己雇的導遊不是很信任,所以這種方式很少有旅行社採用。
當記者談到現在旅遊投訴少了許多,特別是一日游,是不是導遊的服務質量上來了?她笑道,這是表面現象,一日游的投訴並未減少,只是內部消化了。「一日游」的旅客本身遊玩的時間不是很長,他們一般都不願意多和導遊理論,差點就差點,能忍就忍吧。實在不能忍了,他們提出來,導遊一般都會當面道歉,如果旅客不滿意的話,導遊一般都會主動的提出經濟賠償,然後在吃午飯的時候給投訴的旅客加兩個菜,直到旅客滿意為止。導遊為什麼對旅客這麼熱情呢?這位導遊道出了其中的奧秘。原來每個導遊在自己所屬的旅行社交旅遊質量保險金,如果導遊在服務的時候遭到投訴,旅行社有權從導遊的保險金中扣除一部分來賠償旅客。
如果有些導遊在導遊中沒有太大油水的話,便把精力放在安排遊客購物上。更有甚者及少數黑心的導遊就私自增加一些額外的旅遊項目,向旅客收取門票費,自己去買團體票,從中拿一點的回扣,這樣就成了堤內損失堤外補。
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這位導遊說,現在導遊拿工資的不是很多,大部分導遊收入靠旅行社根據導遊每個月的帶團量、推銷商品的數量和客人對導遊的評價來確定當月的工資情況。她透露,導遊實行低工資或沒工資的制度,源於旅行社的惡性競爭。大量的投機旅行社進入市場,為了招攬旅客而相互進行低價競爭的現象十分普遍,旅行團費一降再降,有的旅行社竟然打起了「零團費」、「負團費」的招牌。旅行社也要利潤,於是,他們就不斷的增加購物的時間和次數,不給導遊發工資,讓導遊自己找飯吃。說到這兒,這位導遊很黯然的說:「其實,我們還是願意拿工資的,拿工資生活就有保障得多,拿回扣沒個準兒。旅遊是分淡季和旺季的,旺季的時候還能拿一點,淡季的時候就沒有收入了,生活很不穩定!」
她又說:「現在導遊拿回扣現象很普遍也很正常,但真正拿到手的只是極少的一部分,『大頭』都讓旅行社給拿了。」一般情況下,導遊在帶團時需要向旅行社交「人頭費」,據瞭解目前蘇州的「人頭費」在每位遊客4元左右。遊客在定點的餐廳就餐時,導遊是拿不到回扣的,飯店年終的時候統一給旅行社,導遊只能在年終的時候從老闆那兒拿點「意思意思」。只有在「導購」的時候導遊才會有點「收穫」。一般情況下,不管遊客是否在定點旅遊商店購物,商店都會給導遊和司機「停車費」,一般是30人的小車給50元,50人的大車給100元。另外,旅遊定點商店會給帶團「人頭費」。如果旅客在商店消費的話,導遊會拿到一定的回扣。現在旅行社很精明,導購點大都是旅行社定的,回扣結算方式有兩種:一種是簽單式,這種方式是旅行社和商店之間單獨交易,不經過導遊的手,商店給旅行社旅客消費總額的50%以上當「回扣」,導遊也只能在事後向旅行社提取旅行社所得利潤的15%左右做回報。目前大部分的旅行社都會採用這種方式。還有一種就是現金結算方式,導遊現場從店主手中拿到旅行社和自己的分紅,回去把旅行社的所得交給老闆,主要是旅行社對自己雇的導遊不是很信任,所以這種方式很少有旅行社採用。
當記者談到現在旅遊投訴少了許多,特別是一日游,是不是導遊的服務質量上來了?她笑道,這是表面現象,一日游的投訴並未減少,只是內部消化了。「一日游」的旅客本身遊玩的時間不是很長,他們一般都不願意多和導遊理論,差點就差點,能忍就忍吧。實在不能忍了,他們提出來,導遊一般都會當面道歉,如果旅客不滿意的話,導遊一般都會主動的提出經濟賠償,然後在吃午飯的時候給投訴的旅客加兩個菜,直到旅客滿意為止。導遊為什麼對旅客這麼熱情呢?這位導遊道出了其中的奧秘。原來每個導遊在自己所屬的旅行社交旅遊質量保險金,如果導遊在服務的時候遭到投訴,旅行社有權從導遊的保險金中扣除一部分來賠償旅客。
如果有些導遊在導遊中沒有太大油水的話,便把精力放在安排遊客購物上。更有甚者及少數黑心的導遊就私自增加一些額外的旅遊項目,向旅客收取門票費,自己去買團體票,從中拿一點的回扣,這樣就成了堤內損失堤外補。
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