福州：旅行社服務忒黑

發表：2002-05-09 07:21

在福建各地，隨處都可聽到遊客們抱怨，福建的旅行社太黑了，想方設法剋扣遊客們的吃、住、玩、行等費用。為此，記者於5月3日到國內百強旅行社之一的福州康泰旅行社報名參加了武夷山三日游，隨團進行暗訪，果然情況不容樂觀－－－

5月3日中午12:40，記者跟遊客一起如約來到福州火車站廣場集合。一個自稱是康泰旅行社的女工作人員在現場告訴大家自己上火車，到武夷山火車站會有人來接。遊客一聽都傻了，不是說好了有一個全陪服務人員嗎？當我們追問這是怎麼回事時，這位女工作人員解釋說，因為「黃金週」遊客多，導遊人員不夠，所以沒辦法提供全陪服務。按規定，組團人員在10人以上要派一個全陪服務人員，而我們這個團人數已達到46人。

晚上21點，火車到達武夷山火車站，因為不知道有沒有人來接，大家都很茫然，懷著一種忐忑不安的心情走出火車站。還好，「地陪」(地方導遊)打著康泰標識的旗子在門口等候，大家總算鬆了一口氣。「地陪」和康泰在武夷山的「全陪」用車把我們接到「蘭花賓館」安排住宿，可到了住所才發現，所謂的「蘭花賓館」充其量只能算是私人小旅館，跟簽合同時業務人員承諾的二星級賓館相差甚遠，「賓館」設施簡陋，環境衛生極差，遊客們感覺像進了「黑店」。當遊客們叫導遊安排晚餐時，卻被告知旅遊費用不包含第一天晚上的晚餐，雖然大家一肚子怨氣，但也別無它法，只好自行解決就餐問題。

第二天的早餐和午餐，遊客們普遍反映飯菜質量太差，很多人都沒吃飽。據知情者透露，這是因為旅行社剋扣旅客的餐費，付給餐館的標準過低造成的。按《旅遊團隊訂餐標準》規定，早餐每人應為30-40元人民幣，午、晚餐為正餐，每人每頓正餐的訂餐標準應為40-45元。而康泰給我們每人每天按40元標準訂餐，難怪餐館拿不出好東西來招待我們。

同樣是第二天早晨，5:30遊客們就被「地陪」叫起，吃了早餐6:30就要趕到景點，理由是「黃金週」人太多，竹排要排隊，結果到了景點足足等上一個小時才有竹排。10:30又到了兩個文化景點，「地陪」也懶得作解說，叫遊客自己進去從左到右看一圈就出來。大家心裏非常不快，認為導遊就是要解說給遊客聽，要不然自己自助旅遊好了，根本用不著參加旅遊團。

接下來兩天的游程也都是匆匆忙忙，甚至有的景點看到一半就被導遊喚回，急急忙忙趕往下一個景點。三天旅程真正在景點玩的時間加起來不到9個小時。返城的時候，康泰旅行社又擅自把火車硬座改為加座，而加座和硬座價格相差甚遠，這一價差被旅行社塞進了自己的腰包。

作為全國旅行社百強之一的福州康泰旅行社，在黃金週期間如此不講誠信、服務質量如此低劣，讓遊客大跌眼鏡。

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