發表時間： 2002-07-10 19:20:00作者：
今年4月22日，張先生乘坐北京至武漢的航班，在首都機場辦理登機手續時，他詢問服務員：「我買的馬頭琴能隨身帶上飛機嗎？」一位男服務員回答：「馬頭琴這麼大，不能隨身帶上飛機，你得辦大件託運，很安全，不會碰壞的。」張先生不放心地追問：「如果損壞了怎麼辦？」「如果損壞了百分之百賠償。」張先生心裏仍然不踏實，因為這把馬頭琴是他特地從內蒙古花了2890元，請正藍旗蒙古族傳統手工藝人用半個月的時間手工精心製作而成，琴桿精選進口桐木，琴弦選用優質馬尾，一路上他就像抱小孩一樣護著到北京，很不容易。當時，張先生儘管放心不下，但還是按規定將馬頭琴送到大件託運處。
當飛機到達武漢天河機場後，張先生直奔行李房取馬頭琴，但不幸的是，馬頭琴完全損壞：琴桿斷成兩節，琴板完全破碎，成了一堆廢物。張先生急匆匆跑到武航破損行李事故處進行交涉，但得到的回答是：按民航部門的規定每公斤賠付40－50元。馬頭琴只有兩公斤，只能賠付100元。張先生覺得這樣的賠付太不合理了，根本就不能接受。
消協工作人員反映，多數投訴者建議民航有關部門修改行李賠償額度，目前民航部門對旅客行李毀滅、遺失或損破的賠付金額過低，與旅客的實際經濟損失相差十分懸殊，少則幾倍，多則幾十倍，顯失公平與合理，旅客根本不能接受
