林先生將話費清單提供給記者，他說，入住酒店時，他特意問過總臺話費如何計算，總臺告訴他和電信局一樣。可是結算起來就讓他傻眼了：撥「８１６３」上網全部被總臺按市話費計費，一小時要６元；ＩＰ電話打不通不說，其他電話撥通就計費，也不管有沒有通話。最令人氣憤的是，他撥打長途到福州時，有幾次只撥了「０５９１」的區號，後來自己沒撥完就挂掉了，竟然也被一一收費了。
林先生當時就認為酒店收費不合理，和總臺小姐交涉了很久。總臺小姐禮貌倒是禮貌，但堅持是電腦計算的，必須按電腦話費清單結帳。客房部經理也來了，她說，酒店這樣收費１年多了，電腦系統就是這麼結算的，從來沒房客提出說不合理，不相信人也不能不信電腦吧。林先生最後因為怕耽誤自己辦事只好按單結帳，付了１１４．５元電話費。
記者仔細看了林先生的話費清單後，同福州市電信局有關部門聯繫，得知「８１６３」撥號上網每小時收費標準應該是３．６元每小時，優惠時段只要２．４元，酒店按每小時５．９元的市話標準收費是不合理的；至於沒有接通對方電話的情況，那根本就不需要付費。
記者向福州市五星級酒店金源國際大飯店客房部經理陳雲請教，他說，酒店電話亂收費絕對是不應該的，對自身發展也不利。國家旅遊局有明確規定，星級酒店除四星級和五星級外不收市話費，長途電話在電信的標準下，加收１０％的服務費，個別地區按規定才能加收到１５％。
業內人士認為，有些酒店拿電腦系統來說事，是很可笑的。電腦系統是人設置的，可以調整，所以不該成為知錯不改的理由。酒店為了增加話費上的利潤，有些故意不接通ＩＰ線路，有些甚至自己擅自提價，有些乾脆改動設置，讓你電話機一拿起就收費。他們認為，酒店在話費上宰客是不明智的，在競爭中很難留住客源，撿了芝麻丟了西瓜。
福建省消委會投訴部許小姐表示，顧客遇到這種行為，應該起來維護自己的權益，消費者在毫不知情的情況下可以拒付多收的話費。撥一個號碼就收費，對消費者顯失公平，就算酒店事先告知也不行。隨著社會的發展，外出辦事、旅遊的人越來越多，時不時就要下榻酒店。在酒店裡，消費者得留個心眼，防止酒店在電話費裡做手腳，一旦遇上，記得索取發票、清單，作為以後的維權憑證。
（據新華社）
