中國手機質量和服務讓人頭痛

發表：2003-03-04 17:01

中國質檢總局近日公布了今年首次手機質量服務調查報告。報告顯示，在中國行動電話迅速普及的同時，手機質量和服務的發展卻呈現下滑態勢。在調查中，４０．８％的用戶曾遭遇手機質量問題，表示在維修過程中沒有得到滿意服務的人數佔４２．６％。

　　調查發現，目前手機質量服務問題主要表現為手機故障率較高，售後服務消費者不滿意、「三包」不管、問題不解決的現象。在手機維修調查中，非正常關機、顯示屏異常、外殼開裂、按鍵失控等非技術問題佔所有故障的７１％。與此對應，只有７３．４％的大城市手機用戶能夠得到滿意維修，在三級城市，該比例僅為２６％。在全部受調查用戶中，有２０％的用戶維修時間超過兩天，不足１‰的用戶故障手機能夠得到更換。

質檢總局官員分析，由於行動電話競爭加劇，製造商出於搶佔市場份額的需要，一味追求產量和產品推出速度，造成大部分手機從開發到銷售只有３個月甚至更短的時間，沒有通過出廠測試就已經流入市場銷售。手機「三包」中規定，只有具有手機維修能力才能銷售手機，但到現在為止，手機維修資質認證的相關規定仍未出臺，消費者無法找到可信任的維修機構，這也在很大程度上損害了消費者的合法權益。

（早報網）

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