【天人專欄】「和諧號」猛搧胡老大耳光

作者：天人發表：2007-04-24 20:32

據大陸《新京報》報導：20日晚11時12分，從瀋陽北站始發的D12次列車駛進北京站，比原定到站時間晚點35分鐘駛入北京站，這已經是D12次列車投入使用三天來，連續第三次晚點。

近日來媒體大篇幅報導，「和諧號」列車非常先進，設計相當人性化，鐵路部門已經為提高服務水平做了充分準備。我們在電視上也看到記者在列車上的現場採訪，確實振奮人心。關於「和諧號」名字的由來，鐵道部副總工程師兼運輸局局長張曙光解釋，我們在國產化生產高速動車組的時候，技術人員注意到世界各國都把它的高速列車當做自己的一個技術上的寵兒，總要給它起一個能夠寄託理想、寄託願望的一個名字。雖然出現了一些針對票價過高的質疑，鐵道部發言人也表示，高價格必將享受高服務，並且部分地區根據各自情況可以向下浮動。這一切都令我們對動車組列車充滿了期待。

同樣也在20日，我們一行乘坐從漢口到鄭州的「和諧號」高速列車並沒有晚點，但是從上下車到車廂內的服務質量、環境氛圍都令人寒心：既不便利，也不整潔，速度和票價上去了，可服務卻不能令人滿意。

離開車時間還有50分鐘，廣播裡就開始通知乘坐和諧號列車的旅客在檢票口排隊。我們一行幾人立即起身來到檢票口按順序排隊，然而15分鐘過去了，仍然不見檢票，由於空間小旅客多，檢票口前幾乎亂成了一鍋粥。好容易等到進站，一路上服務人員倒不少，可就是不見服務。站台上幾個服務人員大聲喊叫著讓旅客在各自車廂號位置排隊。又過了十分鐘，列車才緩緩駛來。終於上車了，可是車廂裡一個服務員也沒有，大家亂哄哄地各自找位置、放行李，列車上依舊亂作一團。車廂裡的地板上能夠看到紙屑、雜物，幾乎三分之二的座椅靠背上沒有垃圾紙袋。筆者打開小茶几，不到三天時間，竟然有幾處黢黑的污垢。新聞報導裡著重提到的衛生間情況也並不好，既不夠整潔衛生，也沒有衛生紙。一路上始終沒有服務員供應開水，更不可思議的是，剛剛運行三天的列車，供應開水的熱水器已經開始漏水……巧的是，下車後，我們在出站口恰好遇見也乘坐「和諧號」從北京到鄭州的同事。談到乘坐感受後，他大呼上當，「票價這麼貴，什麼服務也沒有，連一杯開水也不送，就一個座位，還很擁擠，不舒服。」

這讓人不禁想起了幾年前鄭州剛剛開通了至西安的雙層旅遊空調列車，票價比一般列車貴一倍左右。剛開始服務還不錯，一上車幾個穿著整齊的服務員，給大家致敬並介紹列車情況，然後，給旅客送開水。後來，不到一年半時間，票價還是那麼高，而開水不送了，開車時的介紹也沒有了，車廂裡垃圾遍地，幾個服務員一起扎堆聊天。可以說，除了價格沒有下來，一切服務幾乎全部下來了。要說這還能堅持一段時間的話，讓我們感到奇怪的是，「和諧號」動車組的服務為何連三天撐過不去呢？

聽說以前一名大陸記者在一次乘坐日本「新幹線」的途中，接了一個電話，並盡可量小聲說話，結果服務員不知從哪兒很快就過來了，親切地請他到吸菸區去講話，說是不要影響到其他旅客。前不久白岩松曾在電視上說，他在日本採訪時，路過一個鄉村，在路邊上廁所時，廁所裡手紙充足、乾淨整潔，他說感到十分震驚，不知這樣的程序是如何操作的。其實很簡單，這就是一個管理的問題。我們的鐵路建設，當然包括其他方面的建設，在注重「硬體」建設的同時，並沒有在提高服務質量等「軟體」建設上下足功夫。鄰座的一位老先生說得好，這麼好的列車，這麼好的設備，國家投入這麼大，管理竟然如此混亂、如此之差，真是糟蹋了「和諧號」呀！

隨著大陸鐵路第六次大提速以來，數百輛身披「和諧號」字樣的動車組馳騁在祖國的大江南北，但總讓人感到有些盛名之下，其實難副。且不說那貴得讓人咋舌的車票，和那專用售票窗口、專用候車室、專用上車通道，已經把人分成三六九等、貴賤高低，其嫌貧愛富、唯利是圖的用心昭然若揭；就說那對旅客攜帶行李長寬高均不能超過60公分的規定，就像一道冷冰冰的身份歧視界限，活生生地把許多普通旅客拒之門外。他們可能是提著大袋小包的探親人群；他們可能是扛著蛇皮口袋的外出民工；他們也可能是城市弱勢群體和工薪階層。在「人民鐵路」逐漸脫離「人民」的背景下，鐵路利用全民和社會資源去滿足特殊或者少部分人的需求，以犧牲社會責任為代價去追逐所謂的高端利潤，明明是在製造不和諧，為何卻要打出「和諧」的旗號呢？

記得鐵路部門早就放出狂言，第六次提速後開行的動車組，乘坐對象定位在特大城市間的商務人群之間。換句話來說，腰包不豐滿的、衣著不光鮮的、身份不顯貴的、地位不尊崇的，「人民鐵路」就不歡迎你。所以，要做到名副其實，建議鐵道部把「和諧號」改為「貴族號」。就像貴族學校、豪華病房、總統套間什麼的，老百姓一望便知它們的內涵，就不用厚著臉皮往裡鑽。

追憶以前的「綠皮車」年代，雖說慢點，但價格便宜，而且幾塊錢就能吃頓飽飯，還有態度和藹的乘務員姐姐拎著開水壺給你斟熱水，即便是再冷的天，心裡面卻是暖洋洋的。可現如今，漂亮的「子彈頭」上雖然噴著「和諧號」三個大字，但比以前到站快一小時，票價幾乎翻一番；市面上賣1元的礦泉水，車上卻要10元！我們對於「和諧」的理解是：廣大民眾都能夠豐衣足食、心情舒暢。而「和諧號」這三個字，怎麼看怎麼刺眼，怎麼看怎麼不協調。可以斷言，鐵道部的「老爺」們取這個名字大概是要向它們的「匪首」輸誠，表表忠心，可實際的效果卻是：「和諧號」列車與胡老大兜售的「和諧社會」背道而馳！

来源:原創

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