餘額為"０"的銀行卡照樣可以從ＡＴＭ機上源源不斷地取錢......當很多人還在為廣州的許霆該不該被判無期徒刑爭論不休時，ＡＴＭ取款機出現的相似一幕在吉林省延吉市同樣上演了，１９歲的青年趙寧近日竟然從零餘額的銀行卡裡取出了２０００多元錢。
ＡＴＭ機頻頻上演的"考驗"大戲讓人們對近年來銀行的服務產生疑問，從員工服務質量到機器問題頻出，與每個人的生活息息相關的銀行服務頻頻檢驗著人們的道德水平和法律意識。甚至有人戲稱，ＡＴＭ機已成了考驗國人道德底線的工具。
又遇ＡＴＭ機瘋狂"吐錢"
１月７日傍晚，在吉林省延吉市打工的趙寧和同事李冰來到當地一家銀行的ＡＴＭ機上查看自己的工資是否到帳。然而，當趙寧看到工資卡裡的工資並沒到帳，資金卡餘額顯示為"０"後，讓他意外的事情發生了：他隨意地摁了一下"取款２０００元"，沒想到，取款機竟按照他的指令，吐出了整整２０００元錢。
卡上明明沒錢了，為啥還能取錢？難道是意外？報警後的趙寧第二天在當地一家媒體記者的陪同下，又把卡插進了那臺ＡＴＭ機，結果機器還是源源不斷地往外吐錢。得知這一消息後，當地銀行有關方面收走了趙寧的工資卡，但卻沒有給他任何答覆。
趙寧的遭遇並不是特例。２００６年４月２１日，在廣州打工的青年許霆在廣州市天河區一處自動取款機取款時，意外地發現取款機可以源源不斷地吐錢，於是從取款機上取出了本不屬於自己的１７萬元錢；２００７年１月，湖南籍農民工唐風軍在寧波一家銀行的ＡＴＭ取款機上，遇到了同樣的事情，他和自己的弟弟取走了不屬於自己的５９萬元錢。
時至今日，許霆和唐風軍因一時的貪念給自己帶來了法律的懲罰，這兩起案件雖然還沒有最後的結論，但由此引起的關於道德、法律的話題和關於銀行服務存在的問題，卻已成為社會議論的熱點。
事實上，儘管當前像趙寧和許霆這樣遇到自動取款機吐錢的例子還不是很多，但現實中因為銀行服務問題而影響正常生活、工作的情況卻比比皆是。同樣是１月的一天，長春市民趙經緯來到一家銀行取錢，本來熟悉的密碼試了３次卻被告知不對，銀行工作人員要她挂失，並遞給她一份申請單。當她拿著填好的挂失申請單排著隊來到窗口時，又被告知申請單拿錯了，需要重新填寫一份。
看到銀行方面如此馬虎，趕時間的趙經緯便和工作人員理論起來。這時銀行的另一位工作人員過來示意讓她重新試一下密碼，同樣的密碼這次卻成功了。趙經緯此時已是哭笑不得。
銀行服務，想說愛你不容易
當ＡＴＭ機一而再、再而三的發生故障時，人們關注的焦點也開始從道德與法律的糾纏不清，向"在這些事故中銀行本身扮演了什麼角色"轉變。
"這不是誘導犯罪嗎？"當得知趙寧和自動取款機的事情後，長春市民劉女士有些憤憤地表示，"趙寧做得很對，可是遇到心存僥倖把錢佔為己有的人呢，再說全國各地的自動取款機不會只有兩臺出毛病吧，這很有可能造成國家財產的損失"。
趙經緯自從經歷了銀行中讓人哭笑不得的一幕後，銀行服務業成了她和朋友經常談論的一個話題，"關鍵是心情被破壞了，我覺得還是銀行服務做的不到位，周圍很多朋友都有類似的經歷，受了委屈還沒有地方傾訴"。
"來，我取一分錢，取錢不犯法吧？我這卡裡有２９００多元錢，我要一分一分取出來！"，同樣是１月份，長春市西朝陽路上的某儲蓄所也上演了"史上最牛儲戶"的一幕，"我不是精神病，我就是對有些人的服務不滿意，不僅要取，下週一我還要來存，反正我有的是時間"，該儲戶激動的話語中透露出的正是對銀行服務的不滿。
面對眾人對自動取款機的指責，一些人卻持有不同的看法。長春市民潘虹表示，自動取款機的出現的確給人們的生活帶來了方便，特別是２４小時服務解了很多人的燃眉之急，出現故障只是意外，我們不能因為這個意外，而否定了它的作用。
對於銀行服務這一掛在市民嘴邊的話題，東北師範大學經濟學院金兆懷教授表示，很多情況下，銀行服務出現的問題是由技術缺陷和職員服務質量引起的，但更深層的根源恐怕還在於銀行的管理以及體制方面的不足。
提高技術水平，更要完善制度和管理
對於人們對銀行服務的質疑，有經濟學家認為，銀行服務方面經常飽受詬病是一個正常現象，因為銀行的業務很大比例是由極少數的有錢人拉動的，對於絕大多數的普通市民來說，日常的存取行為對銀行的業績不會產生太大影響。所以很多銀行對於少數人敬為上賓，對多數人態度一般也屬正常。
然而，現實情況卻是人們對銀行的抱怨之聲越來越大。網上甚至有人這樣評價道：自動取款機取出假錢，銀行無責；網上銀行被盜，責任在儲戶；自動取款機出現故障少給錢，用戶負責；自動取款機出現故障多給錢，算用戶盜竊；銀行多給了錢，儲戶義務歸還；銀行少給了錢，離開櫃臺概不負責......
對此，金兆懷教授表示，隨著自動取款機在人們生活中的普及，一些由於電子產品不完善帶來的問題也隨之出現，影響了人們的正常生活。像一些自動取款機或銀行卡經常出現問題，就給人們生活帶來了諸多不便。因自動取款機故障導致的問題，既是技術層面的問題，但更應該從制度、管理、技術三個層面入手進行分析。
面對這一問題，金教授表示，一是要提高技術水平，儘可能少的讓自動取款機出現故障，例如遇到趙寧這種情況，技術人員首先從程序上進行處理，檢查毛病究竟是出哪個方面；相應的銀行管理方面也應該從中吸取教訓，爭取避免類似事件發生；而面對經常出現故障的自動取款機，制度方面的進一步完善也在情理之中。另一方面，也應該加大對公民道德方面的教育，號召公民從自身坐起杜絕這種"誘惑"，不要拿本不屬於自己的錢。
