雪災春運期間，中國各部門公布旅客投訴熱線電話，以便旅客及時求助。但一名四川旅客日前在極為擠迫的火車上突然昏迷，隨行家屬致電廣東省春運辦的24小時熱線，因電話一直無人接聽，昏迷者因失救而死，家屬在網上訴述，沒一個部門願承擔責任。
2月11日，四川南充的一名中年婦女孫學華和丈夫乘坐從南充開往廣州的K585次列車。由於車廂爆滿，乘客幾無立錐之地。2月13日凌晨，孫學華離 開坐位去廁所之後，再也擠不回自己的坐位，最後昏倒。但火車上沒有任何救治措施，列車員在獲悉該名乘客昏倒後，也未向上級部門求助。一直到廣東廉江的河唇 火車站，已經不省人事的她被放到站臺，還沒有來得及送往醫院，就告別了人世。
女死者孫學華的兒子文龍星期五對本臺表示， 「我認為，在車上（母親）發病的時候到下車有二十分鐘的時間，他們（列車員）沒有向火車站叫救護車，下車的時候也有很長的一段時間叫救護車。」「這幾天住 在火車站招待所，住在這裡，和他們談不攏嘛，他們說沒有責任，現在希望鐵路部門給我們一個滿意的答覆，因為我母親是在火車上出的事，他們這樣說一點責任沒 有是說不過去的」。
文龍星期五在紅網的辣椒論壇發出求助，希望此事引起社會各界關注。文龍表示，母親孫學華，是一位善良的 四川農村婦女，因生計所迫和丈夫南下廣州打工。目前，她的屍體停放在殯儀館，火車開走了，車站工作人員的態度比冰雪還冷，春運辦多次公開承諾24小時值班 的投訴電話無人接聽。現在，死者的丈夫和趕來的兒子舉目無親，求助無門。
負責和死者家屬進行善後協商的廉江河唇火車站劉站 長星期五對本臺表示：「在車上我們也採取了一些措施，按照我們看，急救車到的時候已經去世了，我們很及時地通知（急救車）啦。」「火車上面沒有報（通知醫 院），下車報的，具體的原因，具體的細節，等後面（調查結果）再說吧」。
文龍表示，根據中國的民事法和合同法，鐵路部門理所當然有安全運輸的責任。但是不等醫院結論出來，鐵路方面已先行宣布，他們不負任何責任。
據 瞭解，每年的春運期間，中國各地方政府都會出臺若干春運措施，以確保旅客的安全。自1月中旬開始，各地方當局紛紛公布熱線電話，包括，公路、鐵路以及民用 航空的投訴熱線，但往往是有號碼卻無人接聽。孫學華在昏倒後，其丈夫第一時間致電春運熱線，但就是只聞電話鈴聲，未聽到對方的回應。最終鬧出人命。
目前，廉江鐵路部門正在和死者家屬商討責任歸屬及賠償問題。
