發表時間： 2008-07-30 08:18:26作者：
南方航空公司CZ3468昆明至長沙、CZ3424昆明至貴陽、CZ3900昆明至貴陽,自28日晚9點40分以後發生延誤,造成170多名乘客滯留昆明機場,所有乘客只能在飛機上或候機廳過夜,沒有管理人員照料食宿。 29日早8點左右,大批憤怒的乘客與機場的保安、民警發生肢體衝突,打砸電腦,現場秩序混亂。至29日下午1點50分,乘客分別獲賠100元—400元不等,全部乘機離開。 乘客到酒店被戲耍 記者在現場瞭解到,滯留機場的乘客包括2歲的孩子和60多歲的老人,自延誤起沒有得到應有的照顧。 29日凌晨2點,南航工作人員一度通知部分乘客可以到昆明當地的錦江賓館住下,但是沒有提供交通工具,等到大批旅客自行乘坐出租車到達酒店時,賓館工作人 員說並沒有收到南航的通知,使得大批乘客被迫返回機場。 機場打砸與警察撕扯 8點左右,大批憤怒的乘客與機場的保安發生肢體衝突,打砸電腦,現場秩序混亂,進而與機場警察發生肢體衝突,一些乘客用椅子砸辦公桌,並與警察相互撕扯。 一名女乘客憤怒地稱,多名工作人員辱罵乘客,一名身穿警服的男子還用腳踢了她下體。 8點20分時,昆明候機廳中仍然十分混亂,乘客情緒激動,部分南航工作人員態度傲慢,稱「儘管投訴,我們並不在乎」。 乘客嘔吐機場無人管 ８點半時,記者在昆明機場看到,名叫鄒萍的長沙旅客在候機廳身體不適,發生嘔吐,乘客正進行護理,現場沒有工作人員給乘客提供必要的飲水和食物,許多乘客席地而坐,包括2歲和60多歲的老人。 當時,只有一名南航的工作人員在現場處理問題,頻繁說「正在請示,正在向上級報告」,並不斷打電話幫助乘客與南航方面溝通。 現場乘客代表宣稱,限時半個小時讓南航解決問題,並賠禮道歉,否則將進一步鬧事。乘客代表提出「經濟賠償」和「人格賠償」,即對南航不恰當的工作方式給廣大乘客造成的影響進行道歉；同時要求南航方面明確答覆飛機正常起飛的時間。 多半乘客獲補償100元 南航昆明營業部值班經理艾慶平表示,因此次飛機延誤時間由長沙機場跑道維修的不可抗力原因造成,依照相關規定不能給予乘客賠償。但考慮到大部分乘客28日晚在機場過夜,非常辛苦,南航湖南分公司決定給每位乘客補償100元,乘客可以保留追訴的權利。 滯留的170名乘客中,80多人接受了補償條件,於12時左右開始登機。 乘客憤怒投擲盒飯 此外,有40餘人堅持要求每人賠償600-1000元的精神損失和誤工費,並要求南航公司正式道歉。在未能與公司達成協議後,這40名乘客將要求降低為「南航公司在昆明及長沙各大媒體發表道歉聲明,同時每位乘客補償1元錢」。 「如果這40名乘客不願乘坐我們安排的補班,我們會視為乘客自動放棄。南航不會再為他們安排其它返回湖南的飛機,也不會負責他們的食宿。」艾慶平說。 乘客代表、長沙卓悅貿易有限公司的李勁松向記者表示,每人補償100元是他們絕對不能接受的。錢是小事,在機場滯留了那麼久,南航公司必須給出合理解釋並正式道歉,不然他們會一直在機場等待。 昆明至長沙的乘客在與現場的工作人員商談期間,近30名乘客獲得工作人員送來的盒飯,但是由於現場爭吵激烈,一度造成現場乘客情緒的暴發,用礦泉水瓶和盒飯扔向工作人員。 雙方妥協達成秘密協議 下午1點半左右,經過長達近16個小時的反覆協商,滯留的最後40多名乘客要求南航公司每人賠償400元就立刻登機,但南航工作人員多次和總部申請未果。 雙方在僵持過程中,南航工作人員再次和滯留乘客代表李勁松私下協商,半個小時後,雙方最終達成登機協議,但南航拒絕透露具體協商內容。 到下午1點50分左右,乘客們扶老攜幼開始辦理登機手續,李勁松告訴記者,南航公司答應乘客如准點登機後,將到長沙妥善解決賠償問題。 據透露,南航同意賠償40多名乘客每人400元。 據記者瞭解,28日晚東航也同樣發生延誤,造成乘客滯留,但是東航方面有效進行了溝通；而據乘客反映,南航方面則沒有把事情辦妥之前,就「集體消失」,１７０多名乘客被滯留機場。 |
