170多名乘客因無人照料食宿,與機場安保人員發生肢體衝突
南方航空公司CZ3468昆明至長沙、CZ3424昆明至貴陽、CZ3900昆明至貴陽，自28日晚9點40分以後發生延誤，造成170多名乘客滯留昆明機場，所有乘客只能在飛機上或候機廳過夜，沒有管理人員照料食宿。
29日早8點左右，大批憤怒的乘客與機場的保安、民警發生肢體衝突，打砸電腦，現場秩序混亂。至29日下午1點50分，乘客分別獲賠100元-400元不等，全部乘機離開。
乘客到酒店被戲耍
記者在現場瞭解到，滯留機場的乘客包括2歲的孩子和60多歲的老人，自延誤起沒有得到應有的照顧。29日凌晨2點，南航工作人員一度通知部分乘客可以到昆明當地的錦江賓館住下，但是沒有提供交通工具，等到大批旅客自行乘坐出租車到達酒店時，賓館工作人員說並沒有收到南航的通知，使得大批乘客被迫返回機場。
機場打砸與警察撕扯
8點左右，大批憤怒的乘客與機場的保安發生肢體衝突，打砸電腦，現場秩序混亂，進而與機場警察發生肢體衝突，一些乘客用椅子砸辦公桌，並與警察相互撕扯。
一名女乘客憤怒地稱，多名工作人員辱罵乘客，一名身穿警服的男子還用腳踢了她下體。
8點20分時，昆明候機廳中仍然十分混亂，乘客情緒激動，部分南航工作人員態度傲慢，稱"儘管投訴，我們並不在乎"。
乘客嘔吐機場無人管
８點半時，記者在昆明機場看到，名叫鄒萍的長沙旅客在候機廳身體不適，發生嘔吐，乘客正進行護理，現場沒有工作人員給乘客提供必要的飲水和食物，許多乘客席地而坐，包括2歲和60多歲的老人。
當時，只有一名南航的工作人員在現場處理問題，頻繁說"正在請示，正在向上級報告"，並不斷打電話幫助乘客與南航方面溝通。
現場乘客代表宣稱，限時半個小時讓南航解決問題，並賠禮道歉，否則將進一步鬧事。乘客代表提出"經濟賠償"和"人格賠償"，即對南航不恰當的工作方式給廣大乘客造成的影響進行道歉；同時要求南航方面明確答覆飛機正常起飛的時間。
多半乘客獲補償100元
南航昆明營業部值班經理艾慶平表示，因此次飛機延誤時間由長沙機場跑道維修的不可抗力原因造成，依照相關規定不能給予乘客賠償。但考慮到大部分乘客28日晚在機場過夜，非常辛苦，南航湖南分公司決定給每位乘客補償100元，乘客可以保留追訴的權利。
滯留的170名乘客中，80多人接受了補償條件，於12時左右開始登機。
乘客憤怒投擲盒飯
此外，有40餘人堅持要求每人賠償600-1000元的精神損失和誤工費，並要求南航公司正式道歉。在未能與公司達成協議後，這40名乘客將要求降低為"南航公司在昆明及長沙各大媒體發表道歉聲明，同時每位乘客補償1元錢"。
"如果這40名乘客不願乘坐我們安排的補班，我們會視為乘客自動放棄。南航不會再為他們安排其它返回湖南的飛機，也不會負責他們的食宿。"艾慶平說。
乘客代表、長沙卓悅貿易有限公司的李勁松向記者表示，每人補償100元是他們絕對不能接受的。錢是小事，在機場滯留了那麼久，南航公司必須給出合理解釋並正式道歉，不然他們會一直在機場等待。
昆明至長沙的乘客在與現場的工作人員商談期間，近30名乘客獲得工作人員送來的盒飯，但是由於現場爭吵激烈，一度造成現場乘客情緒的暴發，用礦泉水瓶和盒飯扔向工作人員。
雙方妥協達成秘密協議
下午1點半左右，經過長達近16個小時的反覆協商，滯留的最後40多名乘客要求南航公司每人賠償400元就立刻登機，但南航工作人員多次和總部申請未果。
雙方在僵持過程中，南航工作人員再次和滯留乘客代表李勁松私下協商，半個小時後，雙方最終達成登機協議，但南航拒絕透露具體協商內容。
到下午1點50分左右，乘客們扶老攜幼開始辦理登機手續，李勁松告訴記者，南航公司答應乘客如准點登機後，將到長沙妥善解決賠償問題。
據透露，南航同意賠償40多名乘客每人400元。
據記者瞭解，28日晚東航也同樣發生延誤，造成乘客滯留，但是東航方面有效進行了溝通；而據乘客反映，南航方面則沒有把事情辦妥之前，就"集體消失"，１７０多名乘客被滯留機場。
