簡訊提「爆炸」 運營商切斷客戶簡訊功能(圖)
(網路圖片)
途經晉州的一輛山東貨車忽然爆炸,當時在事發現場的郭先生給朋友發送了一條消息後,剛買不久的名牌手機便忽然發送不了簡訊了。直到9月18日,聯通客服人員才向他表示,因為他發送的短消息中含有「爆炸」二字,系統自動關閉了他的簡訊發送功能。對此,郭先生屢次要求聯通提供一份敏感詞彙表,但是聯通方面始終拒絕提供。
石家莊市民郭先生是中國聯通公司的VIP客戶,晉州的爆炸事故發生後不久,他路過現場,拿起手機準備告訴朋友們這樁突發事件,簡訊內容寫道: 「今天中午12點多,晉州市307國道發生一起貨車爆炸事故,現場一片狼藉,還瀰漫著濃烈的怪味。」但是簡訊發出後,郭先生總收不到朋友的回覆。他很是奇怪,這個朋友一向以回覆簡訊快著稱,怎麼今天對這麼大的事情無動於衷呢?他試著給別的人發這個消息,但是手機老是提醒發送失敗。這讓郭先生大為不解:這可是新買的名牌手機啊,怎麼忽然就發送不了簡訊了呢?郭先生還搞笑地認為,莫非是爆炸的怪味把手機給熏壞了?
當天,他就撥打了聯通客服詢問。客服小姐告訴他說,是手機信息中心的號碼設置錯了,建議重新設置。對此,郭先生納悶,因為這個手機使用時間不長,他從沒有改動過信息中心的號碼。他試著按照客服人員的介紹設置了號碼,但是,簡訊仍然發送不出去。他又給手機的售後服務中心打電話,得到的回覆仍然是設置這個號碼,或者諮詢運營商。他又上網諮詢,有網友建議將手機恢復出廠設置。「恢復出廠設置手機裡的信息就要全部清零,苦心存入手機的幾百個手機號碼就廢了。」無奈,他索性將號碼手抄一遍,以後打電話就照著本子上的記錄打。
抄寫了200多個號碼後,郭先生再次給聯通客戶打電話,這次,客服人員還是告訴他設置信息中心號碼。對此答覆,郭先生已經徹底無奈了。9月18 日下午,聯通客服人員給他打過電話來,問他簡訊功能正常使用前,發送過什麼簡訊。他回想起晉州爆炸的事兒來,順口就說,正常使用前曾發送過一條關於爆炸的簡訊。客服人員表示,正是因為發送了「爆炸」二字,所以聯通將他的簡訊發送功能關閉了。瞭解到事情原委後,聯通將郭先生簡訊功能恢復。
之後,郭先生屢次向聯通公司要一份完整的敏感詞彙列表,但是聯通工作人員表示,到底哪些是敏感詞彙,他們也不知道,所以無法提供。對此郭先生表示不解,連運營商自己都不知道哪些是敏感詞彙,用戶怎麼會知道?「客戶哪天一不留神踩著了‘地雷’,運營商二話不說就關閉服務,這得給用戶帶來多少不便?」
郭先生認為,運營商打擊垃圾簡訊的初衷當然是好的,但是不能傷及無辜。
来源:燕趙都市網
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