網路水軍並不能真正左右輿論(圖)

發表：2011-02-14 08:36

有網民近日曝光了中石化公司的一份內部通知。該通知要求各部門組織網路宣傳員，以普通網友的身份擁護油價上漲，為成品油價格上調營造良好的輿論環境，並對本次文宣活動展開競賽評比。中石化在接受媒體採訪時承認有這個事，目的是為更好地與網民溝通，「培養選拔人才，更快更好地把業務和服務介紹給大家」。中石化坦誠所組織的網路宣傳員通常被稱為「網路水軍」。壟斷國企被證實使用網路水軍，引發輿論關注。

網路水軍有著隱蔽且固定的操作手法，就是通過在短期內製造密集的單一意見，在網路中植入事先設計好的意圖，試圖干擾信息傳播，稀釋網路輿情中的質疑或反對聲音，同時分化及削弱輿論強度，為推行政策或實現其他目標創造有利的輿論環境。網路水軍已成為產業，像中石化這樣有組織的行動，也早有披露。

輿論本來就是複雜的，充滿著各式各樣的意見，其中自然也難免摻雜著網路水軍的聲音。討論中石化是否應該組織網路水軍，並非重點所在。這是因為，壟斷企業也有傳播他們自己想法的衝動，這個是無法根除的。再者，網路世界本身就是魚龍混雜，要徹底斷絕特定的意見來源，既不現實也無可能。關鍵是中石化這樣的網路水軍對輿情的影響，他們能成功嗎？

中石化想要在網路上散佈的是油價上漲合理論。顯然，這是與大眾切身感受脫節、與公益相反的輿論引導方向。從油價只漲不跌的曲線看，中石化強力推送的觀點也不符合價格定律。如此，網路水軍的言行不僅與一般民眾利益相衝突，也很難在理論上站得住腳。問題是，中石化的網路水軍不承認這樣的現實，而是要扭曲這個現實，不能不說這是挑戰大眾智商的逆勢而為。

網路水軍的尷尬在於，他們在傳送連他們自己也不相信的東西，卻天真地認為一定能擾亂大眾的頭腦。他們把網民當作靶子，以為只要密集轟炸攻擊，就一定能攻克，無所不用其極。甚至為達目的罔顧實情和真相，謊言就誕生了。乃至於，謊言成為重要的武器，只是添加極少事實作為掩護。如果網民只是被動地接受，網路水軍也許能遂願。但網路的天然屬性就抗拒這樣的傳播模式。

中石化公司不會不知道，網民中也有各行各業的高手，網路具有瞬時的澄清功能。網路水軍傳佈的那些信息將會在第一時間被鑒別，被證偽，而真實的情況會再以幾何級數的規模向更多網民傳播，這就是網路上的自我啟蒙與相互啟蒙。與遼闊的網際網路相比，中石化網路水軍的規模其實變得很渺小。唯一能緩和這種被動趨勢的，就是切斷網路傳播鏈條，可反控制恰恰也是網路特性。

其後果必然是，中石化的網路水軍未償所願，引火燒身。虛假的傳播激起了輿論反彈，一種虛假信息將會引出一萬種真實信息的反擊。大眾對壟斷企業的反感再度被迅速激發，不止於對油價一路走高的不滿，公開壟斷國企的成本、遏制壟斷等新舊議題也都被激活。這些被激活的方面無一不是網路水軍竭力遮避的忌諱。網路水軍不僅無法左右輿論，反而暴露出來成為輿論抨擊的對象。

中石化如此動用網路水軍進行公關，假如真的希望與網民交流溝通，最好的辦法是實事求是，承認企業目標與大眾期待之間的落差，進而設法縮小這種落差。但在慣性思維影響下，這又是何其之難。長此以往，中石化等壟斷國企與輿論的對立情緒更會隨著網路水軍的每一次魯莽行事而變得尖銳。最終不是偏見被消解，而是壁壘被強化。這對所有人來說都不是好消息。

来源:南方都市報

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