3月中旬美國商務部公布的數據顯示，美國2月零售銷售額環比增長1.1%，遠好於市場預期的0.5%，創出新高。而此前1月美國消費信貸按年率計算增長7%，亦表明美國消費在持續回暖。國際管理諮詢公司埃森哲最新發布的報告預計，至2020年美國將是僅次於中國的第二大消費增長國。如何解讀中美未來消費市場變化？《經濟觀察報》專訪了埃森哲大中華區消費產品和服務行業董事總經理黃偉強。
經濟觀察報：美國2月消費市場持續回暖，而當月中國「新華-銀聯中國銀行卡消費信心指數」(BCCI)為86.20，環比及同比分別下降0.90和0.49。如何解讀中美消費市場的變化？
黃偉強：美國家庭消費對GDP的增長貢獻率高達71%，而在大多數歐洲國家和金磚國家，這一比例約在50%和60%。與之相比，儘管日益壯大的中產階級、快速發展的城鎮化進程以及崛起的網路消費模式在一定程度上驅動了中國的內需消費，然而中國經濟尚未轉型為「內需型經濟」。過去12年，中國近9%的年均經濟增速主要由投資和出口拉動。據我們統計，消費對中國GDP增長的貢獻比較小，其中，家庭消費佔GDP增長的比重從2000年的46%下降到2010年的34%。
經濟觀察報：您認為未來消費品行業增長趨勢是什麼？
黃偉強：我們的研究顯示，至2016年，全球經濟預期以年均3.3%的速度增長。對由消費者驅動的市場而言，如果消費品企業能積極改進其關鍵能力並行動，消費品行業在發展中國家有望獲得3.5倍於現狀的增長，而在發達國家的增長更會達到近10倍。 埃森哲預計，至2020年，美國將是僅次於中國的第二大消費增長國。同時，除美國外的其他發達國家，消費將會走低。由於失業和家庭可支配收入的減少，歐盟國家的消費者信心指數比長期平均水平低12%。
經濟觀察報：哪些因素在影響這種預期的增長？
黃偉強：起決定作用的大概有三大類人群及其消費模式：一、網路消費者。我們的消費者調查顯示，73%的顧客已利用網路購買產品或服務；53%的顧客利用社交媒體與家人、朋友、意見領袖等互動，並常在購買決定中受到他們影響；30%的顧客能參與到產品或服務的設計、生產環節。二、獨立消費者。40%的顧客期望產品或服務能滿足其個性化需求；38%的顧客追求獨一無二的購物體驗；為獲得更高層次的產品或服務，35%的顧客工作更多。此外，還有一批消費者刻意與外部社會隔絕，相較三年前，有近五分之一的顧客延長了他們的關機時間。三、協作型消費者。47%的顧客更注重鍛練、保持健康；51%的顧客在購買時會考慮產品或服務對環境的影響；25%的顧客樂於購買二手物品或進行租用。
埃森哲最新報告《贏得中國消費者》顯示，消費品企業能力欠缺，正成為中國經濟轉型為「內需型經濟」的瓶頸。企業圍繞消費者忠誠度的競爭異常激烈，同時成本增加、可支配收入差距擴大和越來越複雜的人口、地域格局導致中國消費品行業的競爭更加複雜。因此，消費品企業還需要通過管理營銷渠道、打造個性化服務、提供超越顧客預期的體驗以及不斷進行創新來謀求生存之道。
