亞馬遜、沃爾瑪新規:退款無需退貨(圖)
美國大型零售商向一些希望退貨的消費者傳遞了一條新信息:保證退錢,但不需要退還貨品。(圖片來源:Justin Sullivan/Getty Images)
【看中國2021年1月12日訊】亞馬遜(Amazon)、沃爾瑪(Walmart)等公司正使用人工智慧來決定,處理退貨在經濟上是否合算。對於低價或超大件商品,這些商品會產生高昂的運輸費用,而退錢並讓客戶保留該商品,通常成本更低。
據《華爾街日報》報導,尤其在疫情大流行期間,這種相對較新的退貨方式料被更廣泛地採用。亞馬遜和其它一些連鎖店網上購物激增,已迫使這些公司重新思考如何處理退貨。
華盛頓州的洛裡.安德森(Lorie Anderson)試圖退她在網上購買的塔吉特(Target)化妝品和從沃爾瑪購買的電池。這些零售商同意退款給她,但告訴她可以自己保留物品。
安德森表示,這些物品很便宜,通過郵寄方式退貨,在成本上沒有多大意義,「裝箱並送到郵局或UPS很麻煩」。
在某些情況下,零售商退還商品原價,並讓客戶保留或捐贈產品,這可以給零售商節省成本。
Locus Robotics首席執行官里克.福克(Rick Faulk)表示,與退貨相關的最大費用是運輸成本。他說:「退回到商店要便宜得多,因為零售商可以節省運費,而運費可以節省成本的15%到20%。」
由於疫情大流行,大多數人留在家中,冒險前往商店退回網上所購物品的人數比以往任何時候都要少。根據退貨處理公司Narvar的數據,到2020年,網上退貨率躍升了70%。
沃爾瑪發言人表示,「無需退還貨品」的選項是針對其不打算轉售的商品,並由顧客的購買歷史、產品價值和處理退貨的成本決定。
而對於那些被退回的物品,沃爾瑪在其網站上稱並不是都會被浪費掉。沃爾瑪稱,自2019年12月以來,該公司已通過捐贈、產品清算和眾多回收項目,轉移了超過10萬噸的退還商品和企業資產。
責任編輯:高芸
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