記者採訪示意圖。（圖片來源：Pixabay）
在這個瞬息萬變的世界裡，我們經常從新聞記者的報導中瞭解這個世界，然而，這個應該被尊重的行業，卻受到了不公平的污名。你能想像自己辛苦學習，矢志不渝地追求一個夢想，最後卻被輕蔑地稱為「小時不讀書，長大當記者」嗎？前主播蕭彤雯在其著作《記者不是你想的那樣》中就曾有過這樣的感慨。對於她來說，新聞記者是一份她從小就熱愛的職業，這份工作需要她付出無數努力和自我警惕，然後在別人的冷嘲熱諷中被貶低，這樣的打擊會有多大？而你，會選擇如何面對這種挑戰呢？
記者路上的兩重課題：不斷深化專業知識，增強同理心的觸動力
我仔細去探究原因，發現不外乎兩種狀況：第一、記者素質不佳。在發問場合問了被人認為「很愚蠢」的問題。這通常是知識、常識不夠，肇因於自我充實不足。第二、記者沒有同理心。同樣是在發問場合問了「不適當」的問題。這種情形最常發生在災難場合。
一個家的重建之路，火海餘生唯一生還者
當我還在華視當記者時，曾被臨時調度去採訪一起社會案件。那是一場火災，發生在夜裡。原本只是小火，女主人手被燒傷，男主人將火勢撲滅後，急著把太太送去醫院，沒想到再回家接兩個孩子時，卻發現全家陷入火海。原來餘火未盡，在他離開後又燒了起來。男主人衝進火場想搶救兩個孩子，結果三人都葬生火窟。這則火災因為發生在半夜，包括起火等主要畫面都由大夜班的記者所拍攝，主管要我重返火場做「人」的故事。確實，若沒有「人」的元素在裡面，這則新聞很容易淹沒在一整天大大小小的車禍、火災稿單中。所以我銜命前往事發現場，看到的就是已經燒燬的房子。人呢？這家就只剩女主人一個，而她還躺在醫院的急診室。
燃燒的火場，燃燒的希望：追尋火災倖存者的採訪任務
我到了醫院，與公關人員聯繫（依照各醫院規定，記者要拍攝任何畫面，都必須經過公關核可）。在表明來意之後，公關說無法讓我進入急診室，我們最多只能停留在門口。我請教值班醫師受傷女主人的狀況，他說沒有生命危險，只有四肢燒傷。我再問：「請問她知道先生和孩子的事嗎？」，值班醫師說：「她還不知道。目前還沒有其他家人來看她。她剛剛有問我們，她先生有沒有再來？她可能覺得奇怪，先生怎麼過了這麼久都還沒來。我們不敢告訴她，其實她的先生和孩子都走了。」我聽到這裡，不禁鼻酸。如實回報給臺內主管，我得到這樣的指示：「太好了！這是個好故事，妳一定要訪到她。」
新聞道德與人性的辯證，悲劇之中的抉擇困境
我不可置信地問：「訪？你要我問什麼？問她『妳先生跟孩子都死了，妳現在心情如何』嗎？你自己不會想想，如果發生在你身上，你全家人都死了、只剩你一個，你心情如何？」然後，我就把電話掛了。我不能違反醫院規定混進急診室，更不想由我來告訴這個傷心的太太與母親，她的先生因為急著送她來醫院，沒注意到火勢尚未全滅，導致最後他和孩子都罹難。我一點都不想問她的心情，因為我知道若換做是我，除了悲痛，更會一輩子懊悔。
紗布下的手勢，一個家的失落與期待
但我還是必須做出這則報導。我請攝影記者站在急診室門口，遠遠地拍，完全不拍她的臉，只拍她被包紮的四肢，沒有任何人能從這個畫面分辨出她的身份。我看到她滿是紗布的手，微微舉起，好像想叫什麼人，但遲疑了一會兒，又緩緩放下。我的文稿這麼敘述著：「遠遠的，我們看到她纏滿紗布的手，微微地舉起又放下。她或許想找人問：『我的先生在嗎？我的孩子們還好嗎？』但沒人能回答這個問題。因為沒有人忍心告訴她，他們都不在了。從現在起，四口之家只剩下妳一個人了。」
人性的燃點：火災報導中的同理心與細膩觀點，引發深深的共鳴
這則沒有當事人訪問的火災新聞，當天被放在晚間新聞的前段播出，因為李四端主播覺得這新聞打動人心。沒有任何人因為我拒絕採訪唯一的倖存者而怪罪於我，因為我證明給大家看：只要有同理心、只要夠細膩，就能同時兼顧新聞內容及人性，做出有溫度的新聞。可惜，願意花心思從這種角度出發的記者愈來愈少，所以我們總是看到在各種災難的現場，罹難者家屬被握著麥克風的記者追著跑：「可以跟我們談談你的心情嗎？你是不是很難過？」別說觀眾反感，就連我在看新聞時，也常忍不住開罵。
新聞工作者的心態與責任：報導的溫度讓社會共感，點亮人性的光芒
在討論新聞工作者的理性與感性時，我一再強調：一則報導，在理性的外衣下所包覆的核心內容，應是很多溫暖與關懷，簡單地說，就是社會責任。那才是新聞最重要的價值。如何把這些不同面向的內容，妥善地結合，與其說需仰賴新聞工作者的智慧，不如說是取決於新聞工作者的心態。心態會影響做新聞的方法，若能兼具理性與感性、智慧與關懷，加上自己所受的新聞訓練，把所有想傳達的元素融合在一起，對我來說，就是一則好報導。
（本文節錄：時報出版的《記者不是你想的那樣：蕭彤雯的新聞現場》一書）
