港韩签协议 设互通机制助解消费纷争(组图)
极具韩国本土风格的韩国皇家服装(图片来源:维基百科)
【看中国2017年5月26日讯】(看中国记者明思综合报导)近年来韩流之风席卷香港,香港人如今也更喜爱到韩国旅游购物,据香港消费者委员会宣布,针对香港与韩国两地民众消费纷争,5月25日已与韩国消费者院共同签署了合作协议书,建立两地讯息及投诉个案互通机制,一旦有消费争议,两地消费者可向居住地的协议一方投诉,再转介到协议另一方处理,解决消费纠纷。
据《无线新闻》报导称,韩国是近年来香港人最喜爱的热门旅游地之一,香港消费者委员会统计数据显示,2016年香港有65万人前往韩国,较前年(2015年)相比,人数增加25%;而2016年访港的韩国旅客亦有近140万人,较前年(2015年)相比,人数上升了12%。
随着近年来香港与韩国两地互访游客的上升,两地消费者在旅游时遇到的消费问题亦随之增加,据香港消委会统计,去年(2016年)香港消委会共接到517宗外地游客的投诉,按年增长约6%,当中有1%的个案,即5宗来自韩国旅客;韩国消费者院去年则收到11,118宗涉及外地游客及外地交易的投诉,按年增长24%。
香港街头最受旅客欢迎的观光电车(图片来源:pixabay)
根据本次协议内容注明,未来香港人在韩国旅游时如遇上消费纠纷,可在回港后向香港消委会投诉;韩国旅客在香港如遇到消费纠纷,亦可在返回韩国后向韩国消费者院投诉。当一方机构接到投诉并取得投诉人同意后,会将投诉详情及相关文件翻译成英文,交由另一方机构处理,并将结果转达至投诉人,此协议也同时适用于两地民众网上购物引起的争议。
香港消委会总干事黄凤娴强调说,香港人在国外消费或网购时,应保留消费单据、事务历史记录或拍照留底,以便投诉时有据可查。香港消委会也将优先处理有关个案,并安排指定职员协助,至于消费纠纷个案处理时间,她表示,目前难以评估,但也不会设下时限。
据悉,香港消委会正在构思与更多东南亚旅游热门国家签署同类协议,包括日本、新加坡等地,期望在未来1至2年内完成。
来源:看中国
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