深圳導遊出書《叫我如何不宰你》

旅遊店商品：次、假、虛

據電視臺報導，鄔敬民指出，旅遊店的商品有三大特點：次、假、虛。次就是次級貨，例如：應該是好茶葉，用壞茶葉來充。假，就是連茶葉都不是，用樹葉子來充。虛，就是價格特別離譜。

他說，有一次帶了一團來自臺灣的客人，購物店的營業員把一位客人拉到貴賓室去，打開保險櫃，拿出一個玉鐲來，開價10萬港幣。這人沒心情買，隨便開了一個玩笑：「1000塊啦，哪裡要那麼貴？」這個購物店從組長、班長、然後經理、總經理一路出面接待，最後1000塊成交。

這1000塊錢，購物店還要給旅行社4成回扣，還有講解員、售貨員，他們都要提成的。鄔敬民指出，全中國到處都是翡翠玉，怎麼可能？大都是巴山玉染色而成的。為什麼很多旅遊店都賣玉，不賣電視機？因為大家都知道電視機的價格，玉就不知道了。所以現在購物店賣珍珠、裝飾品、藥、茶葉，容易欺騙。

殘疾人也要抬進購物店

更讓人咋舌的是，定點購物，成了宰客最厲害的地方。據鄔敬民說，要吸引旅遊團把客人送來，購物店必須提供高額的回扣。「一般的行規導遊只能拿10％，但是購物店提供的回扣是40％到50％，旅行社把其餘的錢拿走了。除了回扣，還要付人頭費、停車費。我帶一個人到店裡來，買不買東西都得給錢，這就叫人頭費。我把車開過來了，你就得給停車費。」

鄔敬民還說，他曾經帶過一個殘疾人團，進購物店的時候，他打電話跟旅行社講，他們吃個飯抬上抬下要一個小時，上個廁所，抬上抬下一個小時，很痛苦，他們也沒有什麼購買能力，能不能不讓他們下車？結果旅行社說：不行，一個人100塊錢人頭費呢，你要不讓他們進店的話可以，人頭費你來出。

優惠團價背後更大的誘因

由於旅行社之間的惡性競爭，旅行社對遊客的報價越來越低，各種各樣打著優惠名義的低價團開始出現，那麼，誘人的低價團到底有著什麼樣的貓膩呢？

據鄔敬民說，北京人到港澳游，四天三夜，香港的旅行社地接價（旅遊目的地旅行社的成本價加上合理利潤）是負300元。就是說你來香港游，一分錢不收你的，還要倒貼300元給你。這錢不是給遊客的，是給北京的旅行社的。香港的旅行社怎麼把錢賺回來？當然從遊客身上詐啊、騙啊、逼啊。

自費項目是另一賺錢武器

除了鼓動遊客參加購物之外，設置自費項目強迫遊客參加是旅行社賺錢的另一武器。遊客往往被引誘參加「價高質次」的自費景點，正常的遊覽時間被壓縮擠佔，實際支出大大超出所報團費。

如果遊客有人不願意參加自費項目，導遊也有辦法收拾他們。例如：全車都不走了，就等那幾個人做決定，這種情況下逼得客人只好參加。

客人是旅行社買賣的豬肉

鄔敬民表示：導遊是「三無人員」，沒有工資，沒有三險福利，沒有任何基本保障。帶團本來每個旅行社補助導遊50塊錢一天，但有的導遊說，只要30塊就行了，有的說，一分錢都不要，更厲害的甚至倒貼錢來接團。就是說：如果這團有20個人，他要拿14000塊錢出來給旅行社，然後和司機一起來賭能不能賺到錢。

這樣一來，賺錢的惟一途徑就是宰客。就像買豬肉一樣，客人就是豬肉。14000元買過來，愛刀切、包餃子、油炸，不關旅行社的事。

自曝行業黑幕 丟掉飯碗

由於經常對遊客手下留情，在業績排行上，鄔敬民總是排名靠後。2006年1月，在深圳導遊年審培訓的大會上，鄔敬民兩次跳上講臺，呼籲大家共同淨化旅遊市場，維護導遊的權益，結果，丟掉了飯碗。

據《南方都市報》報導，深圳旅遊協會副會長、深圳國旅新景界負責人吳斌表示，「他所說的這些現象應該都存在，不只是深圳，而是全國。」@　　
(dajiyuan)

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