深圳导游出书《叫我如何不宰你》

旅游店商品：次、假、虚

据电视台报导，邬敬民指出，旅游店的商品有三大特点：次、假、虚。次就是次级货，例如：应该是好茶叶，用坏茶叶来充。假，就是连茶叶都不是，用树叶子来充。虚，就是价格特别离谱。

他说，有一次带了一团来自台湾的客人，购物店的营业员把一位客人拉到贵宾室去，打开保险柜，拿出一个玉镯来，开价10万港币。这人没心情买，随便开了一个玩笑：“1000块啦，哪里要那么贵？”这个购物店从组长、班长、然后经理、总经理一路出面接待，最后1000块成交。

这1000块钱，购物店还要给旅行社4成回扣，还有讲解员、售货员，他们都要提成的。邬敬民指出，全中国到处都是翡翠玉，怎么可能？大都是巴山玉染色而成的。为什么很多旅游店都卖玉，不卖电视机？因为大家都知道电视机的价格，玉就不知道了。所以现在购物店卖珍珠、装饰品、药、茶叶，容易欺骗。

残疾人也要抬进购物店

更让人咋舌的是，定点购物，成了宰客最厉害的地方。据邬敬民说，要吸引旅游团把客人送来，购物店必须提供高额的回扣。“一般的行规导游只能拿10％，但是购物店提供的回扣是40％到50％，旅行社把其余的钱拿走了。除了回扣，还要付人头费、停车费。我带一个人到店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。我把车开过来了，你就得给停车费。”

邬敬民还说，他曾经带过一个残疾人团，进购物店的时候，他打电话跟旅行社讲，他们吃个饭抬上抬下要一个小时，上个厕所，抬上抬下一个小时，很痛苦，他们也没有什么购买能力，能不能不让他们下车？结果旅行社说：不行，一个人100块钱人头费呢，你要不让他们进店的话可以，人头费你来出。

优惠团价背后更大的诱因

由于旅行社之间的恶性竞争，旅行社对游客的报价越来越低，各种各样打着优惠名义的低价团开始出现，那么，诱人的低价团到底有着什么样的猫腻呢？

据邬敬民说，北京人到港澳游，四天三夜，香港的旅行社地接价（旅游目的地旅行社的成本价加上合理利润）是负300元。就是说你来香港游，一分钱不收你的，还要倒贴300元给你。这钱不是给游客的，是给北京的旅行社的。香港的旅行社怎么把钱赚回来？当然从游客身上诈啊、骗啊、逼啊。

自费项目是另一赚钱武器

除了鼓动游客参加购物之外，设置自费项目强迫游客参加是旅行社赚钱的另一武器。游客往往被引诱参加“价高质次”的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出大大超出所报团费。

如果游客有人不愿意参加自费项目，导游也有办法收拾他们。例如：全车都不走了，就等那几个人做决定，这种情况下逼得客人只好参加。

客人是旅行社买卖的猪肉

邬敬民表示：导游是“三无人员”，没有工资，没有三险福利，没有任何基本保障。带团本来每个旅行社补助导游50块钱一天，但有的导游说，只要30块就行了，有的说，一分钱都不要，更厉害的甚至倒贴钱来接团。就是说：如果这团有20个人，他要拿14000块钱出来给旅行社，然后和司机一起来赌能不能赚到钱。

这样一来，赚钱的惟一途径就是宰客。就像买猪肉一样，客人就是猪肉。14000元买过来，爱刀切、包饺子、油炸，不关旅行社的事。

自曝行业黑幕 丢掉饭碗

由于经常对游客手下留情，在业绩排行上，邬敬民总是排名靠后。2006年1月，在深圳导游年审培训的大会上，邬敬民两次跳上讲台，呼吁大家共同净化旅游市场，维护导游的权益，结果，丢掉了饭碗。

据《南方都市报》报导，深圳旅游协会副会长、深圳国旅新景界负责人吴斌表示，“他所说的这些现象应该都存在，不只是深圳，而是全国。”@　　
(dajiyuan)

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