兩件小事,讓我知道了壟斷行業的錢是哪來的
發表:2007-06-27 00:10
第一件:我的一次農信社的取款經歷
那天下午,問朋友借兩千元錢。朋友身上沒有,便給了我一張農信社的儲蓄卡,然後給了我一個密碼,讓我自己去取。
到了農信社的服務大廳裡,看看有六七個窗口,每個窗口都有一個人在裡面,而窗口外面只有兩個窗口有三四個人在辦理業務。
我找了一個沒有人的窗口,把卡遞了進去,說取錢。
服務員是個四十歲左右的女人,對我說了一句:外面不是有自動取款機嗎?
我說:沒怎麼用過,不是太習慣用。
其實以前在建設銀行用過,因為不知那裡輸錯了,卡被機器「吃」了,又拿著身份證到營業廳裡取出來,所以,在營業廳正常營業的時間,我一般不用自動取款機,況且這又是別人的卡,更不敢隨便「鼓搗」那個機器了。
女人「嗤」了一聲:你不用不是永遠不會嗎?
我沒有作聲,卡都遞進去,還廢些口舌幹嘛呢!
女人還算是麻利地在電腦上刷了一下卡,然後不算是溫柔地說:輸入密碼。
我輸入了密碼。
女人說:不對,再輸一遍。
於是我又輸入了一遍。還是不對。女人又麻利地將卡給我扔了出來。
我只好給我朋友打電話,說他怎麼連自己卡的密碼都忘記了呢。朋友納悶,又給了我一個密碼,讓我試試。我只好又將卡遞了進去。
女人這回正色地對我說:要是再錯了,卡就被鎖死了,你確定要再輸一次嗎?
我說:明白。
女人說:好,你輸吧!
我小心翼翼地又輸了一遍。結果還是不對。
女人又把卡扔了出來,並且拋出一句:鎖死了,到原開戶行裡去辦理吧!
我拿著卡轉身往外走,不過我發覺女人臉上有一絲不易讓人覺察的笑容!
我不明白,她究竟是為什麼會有那樣的一種笑容!
嗷,可能是牆上的那些職業服務守則吧,那上面第一句寫的是:來有迎聲,去有笑容!
第二件:我家的水表壞了
上個月,交完水電費後回到辦公室裡。因為同一個辦公室裡還有另外的兩個人與我是住在同一個樓上的。那天,很偶然地,我看了看他們家的水電費,這一看,嚇了我一跳。怎麼了?電費差不多,可是水費我是人家的三四倍。水費一般是兩個月一收,這兩個月人家一般都是四五方水,而我家是十六方水。再往前追查一下,人家一般兩個月是三四方水,夏天多的時候才是五六方水,我家每兩個月最少得十方水。
直覺告訴我,我家的水表肯定是有問題。於是,我將這個問題給同事們一說,他們也一致認為肯定不對。於是,我們幾個工程師一算,我家兩個月如果用十六方水的話,那麼,那種普通的水桶每天得用二十桶!天哪!那絕對不可能!
我將這個問題給總務處長說了,總務處長一聽,也覺得肯定不對,於是找那個抄水表的,抄水表的也說不對,給換一個新的水表吧。
然後我問:那以前多交的水費怎麼個說法,兩年多啊,那可是白白多交了幾百元啊?
總務處長說:那些已經交了,沒有辦法啊!
想想也只好自認倒霉吧!
只是,自己心裏還是對此耿耿於懷。其實,那個抄水表的早就知道我家的水表有問題了,想想吧,整個樓有二十多戶人家,家家每兩個月只用四方水,而唯獨我家用十方水,我家又沒有特殊設備,那能差別這麼大嗎?知道了,可是他不會主動地糾正,因為這畢竟無損於他們的利益,並且還多收了錢,誰會傻得給你說啊!
嗚呼,無言啊!
有人評論說看不懂我想說什麼,只好在這裡做一點補充:
第一件說的是那些服務機構的服務態度問題。農信社裡的那個女人連正常的業務都不願意做,她希望我到自動取款機上去取,省的還要麻煩她,雖然是正常的上班時間!
f第二件也是服務行業的服務質量問題。抄水表的明明知道我家的水表有問題,可是,他每次來看表卻總不說,要是我一直不能發現問題,那下去幾十年,光是水費我要額外地多交多少錢啊!要是那樣,不給我一個說法,那我這個小人物也要打一場官司了,雖然你百般不願意去和一個部門對簿公堂
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服務員是個四十歲左右的女人,對我說了一句:外面不是有自動取款機嗎?
我說:沒怎麼用過,不是太習慣用。
其實以前在建設銀行用過,因為不知那裡輸錯了,卡被機器「吃」了,又拿著身份證到營業廳裡取出來,所以,在營業廳正常營業的時間,我一般不用自動取款機,況且這又是別人的卡,更不敢隨便「鼓搗」那個機器了。
女人「嗤」了一聲:你不用不是永遠不會嗎?
我沒有作聲,卡都遞進去,還廢些口舌幹嘛呢!
女人還算是麻利地在電腦上刷了一下卡,然後不算是溫柔地說:輸入密碼。
我輸入了密碼。
女人說:不對,再輸一遍。
於是我又輸入了一遍。還是不對。女人又麻利地將卡給我扔了出來。
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我說:明白。
女人說:好,你輸吧!
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女人又把卡扔了出來,並且拋出一句:鎖死了,到原開戶行裡去辦理吧!
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直覺告訴我,我家的水表肯定是有問題。於是,我將這個問題給同事們一說,他們也一致認為肯定不對。於是,我們幾個工程師一算,我家兩個月如果用十六方水的話,那麼,那種普通的水桶每天得用二十桶!天哪!那絕對不可能!
我將這個問題給總務處長說了,總務處長一聽,也覺得肯定不對,於是找那個抄水表的,抄水表的也說不對,給換一個新的水表吧。
然後我問:那以前多交的水費怎麼個說法,兩年多啊,那可是白白多交了幾百元啊?
總務處長說:那些已經交了,沒有辦法啊!
想想也只好自認倒霉吧!
只是,自己心裏還是對此耿耿於懷。其實,那個抄水表的早就知道我家的水表有問題了,想想吧,整個樓有二十多戶人家,家家每兩個月只用四方水,而唯獨我家用十方水,我家又沒有特殊設備,那能差別這麼大嗎?知道了,可是他不會主動地糾正,因為這畢竟無損於他們的利益,並且還多收了錢,誰會傻得給你說啊!
嗚呼,無言啊!
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