在臺灣體會到什麼叫做以人為本

細節決定成敗。細節在人們追求事業和生活目標的過程中有著重要的作用。然而，細節又是「魔障」，它往往隱藏在生活的角角落落，常常會被人們所忽視。 看中國網站 禁止建立鏡像網站 。

2012年12月8日，我踏上了魂牽夢繞的寶島，在感受臺灣人民生活、領略寶島迷人風光的同時，也親身體驗了臺灣人民對於細節的把握。 看中國網站 禁止建立鏡像網站 。

在我們踏上臺灣這片熱土的第二天，熱情的主人就安排我們去故宮博物院參觀。博物院的藏品彙集了清代北京故宮、瀋陽故宮和原熱河行宮等多處珍藏的精華，有70多萬件，這固然吸引著來臺灣觀光的所有遊客。

臺灣是個多雨的地方。這天我們參觀故宮，淅淅瀝瀝地下著小雨。博物院入口處的一個精緻的雨傘套器，讓我的眼睛亮了起來。我觀察到，到這裡參觀的人們大都在自覺地取出塑料套套在雨具上，參觀完走出博物院時又都自覺地取下塑料套，扔進垃圾箱。幾天參訪，我所到之處觀察，不少賓館和商場的出入口，都設置有這樣的雨傘套器。臺灣人的為人設想週到和自覺自律給我留下了深刻的印記。

自助餐是一種文明的用餐習慣，然而對於用餐後的餐具處理，不同的地方卻有著不同的辦法，有的是由服務人員來幫助處理，有的則是由用餐者把餐具放到該要放的地方。

12月10日我們在所下榻的高雄市佛光樓用餐，我發現，這裡的餐具回收處按照「廚余（未吃完剩下的飯菜）、垃圾、資源回收（可回收利用之物）、盤子、碗、杯子、筷子（匙）」分類得清清楚楚，而且客人都自覺地按照分類要求把餐具及殘餘物放到該放的地方，既節約又環保，還方便了工作人員清洗。據說，這種習慣在臺灣比較普遍。看到和聽到這些，我在想，這不正是我們國人需要學習和養成的習慣嗎！

每年幾乎都要出差的我，對於賓館客房裡的枕頭常常產生困惑和煩惱──不是過於鬆軟，沒有一丁點「硬度」，就是太低，沒有舒適的「高度」，讓人睡不好覺。12月11日，我們在日月潭的雲品酒店下榻，這裡的「枕頭車」解除了我一時的煩惱。「枕頭車」是這家飯店針對顧客對枕頭的需求所提供的個性化服務。

我仔細觀察了一下，他們根據顧客需求創新設計了清香安神枕、竹炭頸椎枕、人體學止鼾枕、多功能震動紓壓枕、婦嬰兩用側睡枕等28種枕頭，供老人、孕婦、兒童等不同顧客選擇使用，使到這裡下榻的顧客不必再為枕頭煩惱。這天晚上，我自然選擇了我所需要的枕頭，解除了我奔波一天的疲累。

對於一個報人來說，每天閱讀報紙是一件十分自然的事。清晨我起床後開門，門把上的送報帶給了我一個驚喜。我細心地觀察了一下這個送報帶，上面寫著這樣一段溫馨的提示：「親愛的貴賓：您好！日月潭早晚溫差很大，出門時請記得添加衣服喔！祝您有個愉快美好的一天。」讀了這段感人話語，讓我頓生一股賓至如歸的溫暖。

除了這些細節，我還特別為中壢市天晟醫院的消毒液所感動。12月12日下午，我們來到天晟醫院，醫院各科室及住院部門外牆壁上的消毒液引起了我的關注。陪同我們的醫院人員告訴我們說，醫院是最容易感染各種病毒的地方，設置這種消毒液，是希望到這裡看病的患者進出時，都能自覺地消消毒，儘可能地減少感染病毒的機會。聽了這些解釋，我就在想，這不就是以人為本嗎？

滴水見太陽。這些細節加深了我對臺灣的瞭解，不僅使我對臺灣產生了一種難以忘懷的情感，也使我看到了臺灣的文明與進步，以及臺灣人民以人為本、服務至上的高尚品質。

来源:旺報

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