在台湾体会到什么叫做以人为本
细节决定成败。细节在人们追求事业和生活目标的过程中有着重要的作用。然而,细节又是“魔障”,它往往隐藏在生活的角角落落,常常会被人们所忽视。
2012年12月8日,我踏上了魂牵梦绕的宝岛,在感受台湾人民生活、领略宝岛迷人风光的同时,也亲身体验了台湾人民对于细节的把握。
在我们踏上台湾这片热土的第二天,热情的主人就安排我们去故宫博物院参观。博物院的藏品汇集了清代北京故宫、沈阳故宫和原热河行宫等多处珍藏的精华,有70多万件,这固然吸引著来台湾观光的所有游客。
台湾是个多雨的地方。这天我们参观故宫,淅淅沥沥地下著小雨。博物院入口处的一个精致的雨伞套器,让我的眼睛亮了起来。我观察到,到这里参观的人们大都在自觉地取出塑料套套在雨具上,参观完走出博物院时又都自觉地取下塑料套,扔进垃圾箱。几天参访,我所到之处观察,不少宾馆和商场的出入口,都设置有这样的雨伞套器。台湾人的为人设想周到和自觉自律给我留下了深刻的印记。
自助餐是一种文明的用餐习惯,然而对于用餐后的餐具处理,不同的地方却有着不同的办法,有的是由服务人员来帮助处理,有的则是由用餐者把餐具放到该要放的地方。
12月10日我们在所下榻的高雄市佛光楼用餐,我发现,这里的餐具回收处按照“厨余(未吃完剩下的饭菜)、垃圾、资源回收(可回收利用之物)、盘子、碗、杯子、筷子(匙)”分类得清清楚楚,而且客人都自觉地按照分类要求把餐具及残余物放到该放的地方,既节约又环保,还方便了工作人员清洗。据说,这种习惯在台湾比较普遍。看到和听到这些,我在想,这不正是我们国人需要学习和养成的习惯吗!
每年几乎都要出差的我,对于宾馆客房里的枕头常常产生困惑和烦恼──不是过于松软,没有一丁点“硬度”,就是太低,没有舒适的“高度”,让人睡不好觉。12月11日,我们在日月潭的云品酒店下榻,这里的“枕头车”解除了我一时的烦恼。“枕头车”是这家饭店针对顾客对枕头的需求所提供的个性化服务。
我仔细观察了一下,他们根据顾客需求创新设计了清香安神枕、竹炭颈椎枕、人体学止鼾枕、多功能震动纾压枕、妇婴两用侧睡枕等28种枕头,供老人、孕妇、儿童等不同顾客选择使用,使到这里下榻的顾客不必再为枕头烦恼。这天晚上,我自然选择了我所需要的枕头,解除了我奔波一天的疲累。
对于一个报人来说,每天阅读报纸是一件十分自然的事。清晨我起床后开门,门把上的送报带给了我一个惊喜。我细心地观察了一下这个送报带,上面写着这样一段温馨的提示:“亲爱的贵宾:您好!日月潭早晚温差很大,出门时请记得添加衣服喔!祝您有个愉快美好的一天。”读了这段感人话语,让我顿生一股宾至如归的温暖。
除了这些细节,我还特别为中坜市天晟医院的消毒液所感动。12月12日下午,我们来到天晟医院,医院各科室及住院部门外墙壁上的消毒液引起了我的关注。陪同我们的医院人员告诉我们说,医院是最容易感染各种病毒的地方,设置这种消毒液,是希望到这里看病的患者进出时,都能自觉地消消毒,尽可能地减少感染病毒的机会。听了这些解释,我就在想,这不就是以人为本吗?
滴水见太阳。这些细节加深了我对台湾的了解,不仅使我对台湾产生了一种难以忘怀的情感,也使我看到了台湾的文明与进步,以及台湾人民以人为本、服务至上的高尚品质。
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