在中国 住酒店打电话谨防被暗算
林先生将话费清单提供给记者,他说,入住酒店时,他特意问过总台话费如何计算,总台告诉他和电信局一样。可是结算起来就让他傻眼了:拨“8163”上网全部被总台按市话费计费,一小时要6元;IP电话打不通不说,其他电话拨通就计费,也不管有没有通话。最令人气愤的是,他拨打长途到福州时,有几次只拨了“0591”的区号,后来自己没拨完就挂掉了,竟然也被一一收费了。
林先生当时就认为酒店收费不合理,和总台小姐交涉了很久。总台小姐礼貌倒是礼貌,但坚持是电脑计算的,必须按电脑话费清单结帐。客房部经理也来了,她说,酒店这样收费1年多了,电脑系统就是这么结算的,从来没房客提出说不合理,不相信人也不能不信电脑吧。林先生最后因为怕耽误自己办事只好按单结帐,付了114.5元电话费。
记者仔细看了林先生的话费清单后,同福州市电信局有关部门联系,得知“8163”拨号上网每小时收费标准应该是3.6元每小时,优惠时段只要2.4元,酒店按每小时5.9元的市话标准收费是不合理的;至于没有接通对方电话的情况,那根本就不需要付费。
记者向福州市五星级酒店金源国际大饭店客房部经理陈云请教,他说,酒店电话乱收费绝对是不应该的,对自身发展也不利。国家旅游局有明确规定,星级酒店除四星级和五星级外不收市话费,长途电话在电信的标准下,加收10%的服务费,个别地区按规定才能加收到15%。
业内人士认为,有些酒店拿电脑系统来说事,是很可笑的。电脑系统是人设置的,可以调整,所以不该成为知错不改的理由。酒店为了增加话费上的利润,有些故意不接通IP线路,有些甚至自己擅自提价,有些干脆改动设置,让你电话机一拿起就收费。他们认为,酒店在话费上宰客是不明智的,在竞争中很难留住客源,捡了芝麻丢了西瓜。
福建省消委会投诉部许小姐表示,顾客遇到这种行为,应该起来维护自己的权益,消费者在毫不知情的情况下可以拒付多收的话费。拨一个号码就收费,对消费者显失公平,就算酒店事先告知也不行。随着社会的发展,外出办事、旅游的人越来越多,时不时就要下榻酒店。在酒店里,消费者得留个心眼,防止酒店在电话费里做手脚,一旦遇上,记得索取发票、清单,作为以后的维权凭证。
(据新华社)
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