在中國 住酒店打電話謹防被暗算
林先生將話費清單提供給記者,他說,入住酒店時,他特意問過總臺話費如何計算,總臺告訴他和電信局一樣。可是結算起來就讓他傻眼了:撥「8163」上網全部被總臺按市話費計費,一小時要6元;IP電話打不通不說,其他電話撥通就計費,也不管有沒有通話。最令人氣憤的是,他撥打長途到福州時,有幾次只撥了「0591」的區號,後來自己沒撥完就挂掉了,竟然也被一一收費了。
林先生當時就認為酒店收費不合理,和總臺小姐交涉了很久。總臺小姐禮貌倒是禮貌,但堅持是電腦計算的,必須按電腦話費清單結帳。客房部經理也來了,她說,酒店這樣收費1年多了,電腦系統就是這麼結算的,從來沒房客提出說不合理,不相信人也不能不信電腦吧。林先生最後因為怕耽誤自己辦事只好按單結帳,付了114.5元電話費。
記者仔細看了林先生的話費清單後,同福州市電信局有關部門聯繫,得知「8163」撥號上網每小時收費標準應該是3.6元每小時,優惠時段只要2.4元,酒店按每小時5.9元的市話標準收費是不合理的;至於沒有接通對方電話的情況,那根本就不需要付費。
記者向福州市五星級酒店金源國際大飯店客房部經理陳雲請教,他說,酒店電話亂收費絕對是不應該的,對自身發展也不利。國家旅遊局有明確規定,星級酒店除四星級和五星級外不收市話費,長途電話在電信的標準下,加收10%的服務費,個別地區按規定才能加收到15%。
業內人士認為,有些酒店拿電腦系統來說事,是很可笑的。電腦系統是人設置的,可以調整,所以不該成為知錯不改的理由。酒店為了增加話費上的利潤,有些故意不接通IP線路,有些甚至自己擅自提價,有些乾脆改動設置,讓你電話機一拿起就收費。他們認為,酒店在話費上宰客是不明智的,在競爭中很難留住客源,撿了芝麻丟了西瓜。
福建省消委會投訴部許小姐表示,顧客遇到這種行為,應該起來維護自己的權益,消費者在毫不知情的情況下可以拒付多收的話費。撥一個號碼就收費,對消費者顯失公平,就算酒店事先告知也不行。隨著社會的發展,外出辦事、旅遊的人越來越多,時不時就要下榻酒店。在酒店裡,消費者得留個心眼,防止酒店在電話費裡做手腳,一旦遇上,記得索取發票、清單,作為以後的維權憑證。
(據新華社)
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