美救经济 先打信任强心针
答:我们不想吓大家,但答案是"信任"。现在每个人都知道美国经济极需一剂信心强心针,才能再度运转。
问题是,华盛顿的"信任积蓄"现在几乎呈现干涸状态。美国总统布希的支持度不到30%;他已不是跛脚鸭,而是出门在外的大地主。民众焦急地等着听他发表的全国演说,竟然像是一种急就章的艺术形式。
同时,再过几周美国就要举行选举,民调支持度比布希还低的国会领袖,一举一动都被怀疑别有居心。有些人的行径的确出乎意外地鲁莽,或偏袒自己的政党。众议院议长裴洛西在众院第一次对7,000亿美元纾困法案进行表决前夸夸其谈,实质上就是一场民主党的政治演说。参议院多数党领袖瑞德一再提及某家保险公司濒临倒闭,则导致保险类股跌跌不休。
也难怪国会大厦里能带给人们一丝希望的,是两位被任命的官员,即财政部长宝森和联邦准备理事会(Fed)主席柏南克。如同我们之前说过的,这两人努力不懈地设法解决经济问题值得肯定。
但宝森和柏南克从事公职前,都不具备高度的公众意识。宝森是投资银行家,柏南克是长春藤名校的学者,可惜两人都显得不特别善于沟通。
总之,就公众信心而言,华府目前置身于完美风暴的中心,情势再糟也不过了。
有力的行动 快速坦诚
尽管如此,我们还是相信可以找到脱离风暴的出路。在危机情况中,领导人可以透过强而有力的行动重建信任,而强有力的行动必须具备快速、透明、坦诚和简单等特点。这四项标准组成非正式的"信任检验",领导者的行动愈能符合四项标准,就愈能产生信任感。
目前华府执行的几项措施轻易地通过信任检验。拿联邦存款保险公司(FDIC)日前把银行存保上限由10万美元调高至25万美元为例,这项措施几乎隔夜就生效,正是我们说的快速!而民众很清楚这项措施对他们生活的影响。此举也达到透明和简单的标准。
同样地,政府7,000亿美元纾困案中有项计画对重建信任大有助益:直接投资银行的无表决权股。这可以立即执行,而且由于这项计画要做什么和要帮谁全都简单明了,几乎没有误解的空间。
纾困案的其他两项计画--透过收购房贷降低房屋法拍率,以及拍卖银行资产负债表上的有毒证券--可就是另外一回事了。没错,两项措施长期看来可能很有效,却肯定不符合"速度"的标准。两项措施的复杂程度以及执行过程可能涉及的利益冲突,也不太符合其他标准。可想而知,屋主会想知道政府为何让邻居的房贷重新议约,而不是自己的?
有效的领导 简单沟通
凡此种种,让企业领导人从中得到很重要的教训:等到危机来袭,才开始回想多年来究竟累积了多少信任,恐怕为时已晚。
信任是有效领导的重要基础,也是改变的"润滑剂"。各阶层的领导人每天都需要透过言行建立信任。每次沟通,领导人都必须尽量避免不必要的复杂与官腔,也应避免枯燥无味的精神训话和漫不经心的加油打气。只需简单明了、不加掩饰的实话,以同样的方式重复对每个听众说。
企业领导人还有一项工具,能在景气好时建立信任,那就是与部属沟通。我们不是指在走廊偶遇时跟对方说声"嗨",而是与下属交心。领导人可经常出现在工作场所,与部属交谈和聆听时直视他们的眼睛,藉此建立信任。
领导人应该举行热闹、不设限的城镇会议,且愈常举办愈好。领导人应该谈谈自己,透露自己的感受、动机和梦想。愈真实的表达自己,下属会愈真诚地回应你。真诚能建立信任。
希望11月4日选新总统和国会时,华府将重获信任。当前的危机应该已为企业领袖敲响警钟:今日就要建立信任,等到明天就太迟了。
来源:经济日报
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