美救經濟 先打信任強心針
答:我們不想嚇大家,但答案是"信任"。現在每個人都知道美國經濟極需一劑信心強心針,才能再度運轉。
問題是,華盛頓的"信任積蓄"現在幾乎呈現乾涸狀態。美國總統布希的支持度不到30%;他已不是跛腳鴨,而是出門在外的大地主。民眾焦急地等著聽他發表的全國演說,竟然像是一種急就章的藝術形式。
同時,再過幾週美國就要舉行選舉,民調支持度比布希還低的國會領袖,一舉一動都被懷疑別有居心。有些人的行徑的確出乎意外地魯莽,或偏袒自己的政黨。眾議院議長裴洛西在眾院第一次對7,000億美元紓困法案進行表決前誇誇其談,實質上就是一場民主黨的政治演說。參議院多數黨領袖瑞德一再提及某家保險公司瀕臨倒閉,則導致保險類股跌跌不休。
也難怪國會大廈裡能帶給人們一絲希望的,是兩位被任命的官員,即財政部長寶森和聯邦準備理事會(Fed)主席柏南克。如同我們之前說過的,這兩人努力不懈地設法解決經濟問題值得肯定。
但寶森和柏南克從事公職前,都不具備高度的公眾意識。寶森是投資銀行家,柏南克是長春籐名校的學者,可惜兩人都顯得不特別善於溝通。
總之,就公眾信心而言,華府目前置身於完美風暴的中心,情勢再糟也不過了。
有力的行動 快速坦誠
儘管如此,我們還是相信可以找到脫離風暴的出路。在危機情況中,領導人可以透過強而有力的行動重建信任,而強有力的行動必須具備快速、透明、坦誠和簡單等特點。這四項標準組成非正式的"信任檢驗",領導者的行動愈能符合四項標準,就愈能產生信任感。
目前華府執行的幾項措施輕易地通過信任檢驗。拿聯邦存款保險公司(FDIC)日前把銀行存保上限由10萬美元調高至25萬美元為例,這項措施幾乎隔夜就生效,正是我們說的快速!而民眾很清楚這項措施對他們生活的影響。此舉也達到透明和簡單的標準。
同樣地,政府7,000億美元紓困案中有項計畫對重建信任大有助益:直接投資銀行的無表決權股。這可以立即執行,而且由於這項計畫要做什麼和要幫誰全都簡單明瞭,幾乎沒有誤解的空間。
紓困案的其他兩項計畫--透過收購房貸降低房屋法拍率,以及拍賣銀行資產負債表上的有毒證券--可就是另外一回事了。沒錯,兩項措施長期看來可能很有效,卻肯定不符合"速度"的標準。兩項措施的複雜程度以及執行過程可能涉及的利益衝突,也不太符合其他標準。可想而知,屋主會想知道政府為何讓鄰居的房貸重新議約,而不是自己的?
有效的領導 簡單溝通
凡此種種,讓企業領導人從中得到很重要的教訓:等到危機來襲,才開始回想多年來究竟累積了多少信任,恐怕為時已晚。
信任是有效領導的重要基礎,也是改變的"潤滑劑"。各階層的領導人每天都需要透過言行建立信任。每次溝通,領導人都必須盡量避免不必要的複雜與官腔,也應避免枯燥無味的精神訓話和漫不經心的加油打氣。只需簡單明瞭、不加掩飾的實話,以同樣的方式重複對每個聽眾說。
企業領導人還有一項工具,能在景氣好時建立信任,那就是與部屬溝通。我們不是指在走廊偶遇時跟對方說聲"嗨",而是與下屬交心。領導人可經常出現在工作場所,與部屬交談和聆聽時直視他們的眼睛,藉此建立信任。
領導人應該舉行熱鬧、不設限的城鎮會議,且愈常舉辦愈好。領導人應該談談自己,透露自己的感受、動機和夢想。愈真實的表達自己,下屬會愈真誠地回應你。真誠能建立信任。
希望11月4日選新總統和國會時,華府將重獲信任。當前的危機應該已為企業領袖敲響警鐘:今日就要建立信任,等到明天就太遲了。
来源:經濟日報
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